Politique de retour et de remboursement

Chez Black Store CBD, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour vous aider.

Délai de Retour

Vous avez jusqu'à 15 jours après la réception de votre colis pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours.

Conditions de retour

Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, c’est pourquoi nous vous offrons une garantie "Satisfait ou Remboursé". Cette offre vous permet d’ouvrir la boîte et de découvrir notre produit en toute sérénité.

Si toutefois vous n’êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez demander un remboursement sous réserve des conditions suivantes :

• La boîte peut être ouverte, mais le produit doit être intact, sans altération ni dommage.

• Le grammage et le contenu du produit doivent être strictement identiques à ceux de la commande initiale.

• Toute absence de produit ou modification du grammage entraînera un refus du remboursement.

• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrable après réception et vérification du retour.

Procédure de Retour

1. Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à blackstorecbd@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
2. Instructions de Retour : Nous vous fournissons des instructions détaillées pour nous renvoyer la marchandise. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Expédition : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Réception et Traitement : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous traiterons votre demande de remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial et peut prendre jusqu'à 10  jours ouvrables après réception du retour.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : blackstorecbd@gmail.com ou via notre formulaire de contact .

Notre équipe de service client est disponible pour vous aider et s'assurer que votre expérience avec Black Store CBD soit satisfaisante.